Medewerker Informatiecentrum

gemeente Molenlanden

Samenvatting

De Gemeente Molenlanden zoekt een Medewerker Informatiecentrum die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van vragen van inwoners via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en sociale media. Je maakt deel uit van een team dat gemiddeld 130 telefoontjes per dag behandelt. De rol vereist goede communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om zowel eenvoudige als complexe vragen te beantwoorden of door te verwijzen naar de juiste vakafdeling.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail, sociale media en de website.
• Doorverbinden van inwoners naar de juiste personen bij complexe vragen.
• Gebruik maken van de kennisbank voor het vinden van antwoorden.
• Bijdragen aan een consistente en correcte informatievoorziening vanuit het Informatiecentrum.
• Ondersteunen van het team in het leveren van uitstekende service en het aanspreken van elkaar op verbeterpunten.
• Flexibel omgaan met werktijden en taken.

Vereisten

• Afgeronde Mbo-opleiding op niveau 4.
• Ervaring met (telefonische) klantcontacten.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Kennis van gemeentelijke producten en diensten is een pre.
• Leergierig en initiatiefrijk, met de bereidheid om nieuwe informatie snel eigen te maken.
• Uitstekende sociale vaardigheden, waaronder luistervaardigheid en empathie.
• Vermogen om rustig te blijven in stressvolle situaties en klachten effectief op te lossen.
• Teamspeler die openstaat voor feedback en snel kan schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.524,- bruto per maand (Schaal 6, CAO Gemeenten) bij een 36-urige werkweek.
• 17,05% van het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB) voor het inrichten van arbeidsvoorwaarden.
• Inclusief vakantiegeld en een dertiende maand.
• Pensioenopbouw los van de IKB-regeling.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en loopbaanmogelijkheden binnen een aantrekkelijk werkklimaat.

Over Werkgever

De Gemeente Molenlanden is een innovatieve plattelandsgemeente met 20 kernen, die werkt met zelforganiserende teams. De organisatie heeft recentelijk een nieuwe werklocatie in Bleskensgraaf betrokken, uitgerust met moderne faciliteiten. Het Informatiecentrum fungeert als het zenuwcentrum van de gemeente en speelt een belangrijke rol in de operationele, tactische en adviserende processen.