Medewerker Klantcontactcentrum Telefonist/Receptionist

gemeente Dalfsen

Samenvatting

De Gemeente Dalfsen is op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in de rol van telefonist/receptionist voor 20-24 uur per week. Deze functie vereist een klantgerichte houding en de mogelijkheid om snel en efficiënt te schakelen tussen verschillende taken. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers, en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het doorverwijzen van bezoekers naar de juiste afdelingen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon en receptie met behulp van een kennisbank.
• Zelfstandig oplossen van vragen of zorgen voor een juiste doorverwijzing en terugbelnotitie.
• Ontvangen van bezoekers en hen doorverwijzen naar de juiste afdeling of medewerker.
• Uitgifte van gecontroleerde reisdocumenten en rijbewijzen.
• Bewaken van de voortgang van terugbelnotities en ondersteuning bieden waar nodig.

Vereisten

• Gastvrije en klantgerichte instelling, met een representatieve uitstraling.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Werkervaring als telefonist(e) of receptionist(e), bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum (KCC).
• Vaardigheid met computersystemen; ervaring met klantcontactsystemen zoals JKC of JOIN is een pré.
• Zelfstandigheid, oplossingsgerichte houding en bereidheid om mee te denken over verbeteringen.
• Flexibiliteit om bij te springen bij ziekte of vakantie van collega's en kalm blijven in stressvolle situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract voor 20 tot 24 uur voor de duur van één jaar, met de intentie om dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Salaris tot maximaal €3.369,- (schaal 5 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% voor persoonlijke inzet, zoals extra verlof of opleidingen.
• Goede verlofregeling van 194,4 uren per jaar bij een voltijd dienstverband.
• Laptop en telefoon in bruikleen.
• Extra arbeidsvoorwaarden zoals thuiswerkvergoeding, regeling uitruil woon-werkverkeer, gunstige (lease) fietsregeling en werkgeversbijdrage in de kosten van arbeidsongeschiktheids- en zorgverzekering.
• Pensioenopbouw bij het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP).

Over Werkgever

De Gemeente Dalfsen bestaat uit ongeveer 300 medewerkers die samenwerken aan een innovatieve en duurzame toekomst. Het gemeentehuis ligt aan de Overijsselse Vecht, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. De gemeente hecht veel waarde aan samenwerking met inwoners, ondernemers en regionale partners om een fijne woon-, werk- en leefomgeving te creëren. Er wordt een goede balans tussen werk en privé aangeboden, met mogelijkheden voor hybride werken. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling via de Dalfsen Academie en hun ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.