Medewerker Klant Contactcentrum (Kcc)

gemeente Zuidplas

Samenvatting

De gemeente Zuidplas zoekt een enthousiaste Medewerker Klant Contactcentrum (KCC) voor 24-28 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, organisaties en bedrijven, zowel telefonisch als aan de balie. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen en draagt bij aan een professionele dienstverlening. De functie biedt een salaris tussen €2.434,- en €3.524,- op basis van een fulltime werkweek, met uitzicht op een vast dienstverband.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, WhatsApp en aan de balie.
• Beantwoorden van uiteenlopende vragen en registreren van klantvragen, terugbelverzoeken en meldingen openbare ruimte in het zaaksysteem.
• Beoordelen van meldingen openbare ruimte (MOR) op volledigheid en signaleren van trends.
• Overleggen met vakafdelingen over het proces van meldingen en deze doorzetten naar de verantwoordelijke afdelingen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en het verwerken van e-mails gericht aan het KCC.
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden, waaronder het ontvangen van bezoekers en het verstrekken van informatie.
• Uitreiken van aangevraagde reisdocumenten en rijbewijzen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau, aantoonbaar via cv.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Vaardig met systemen en snel in het eigen maken van nieuwe software.
• Flexibiliteit in taken en werktijden.
• Zelfinitiatief en zelfstandigheid.
• Servicegericht met ruime ervaring in klantcontact en dienstverlening.
• Een goed gevoel voor humor en relativeringsvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434,- en €3.524,- (schaal 6) op basis van 36 uur per week.
• Uitzicht op een vast dienstverband.
• Dynamische, hybride werkomgeving in een jonge en ambitieuze gemeente.
• Toegang tot de Zuidplas Academie met persoonlijke leerpaden en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Extra's zoals 17,05% Individueel Keuze Budget, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, en moderne werktools zoals een Chromebook en smartphone.

Over Werkgever

De gemeente Zuidplas is een unieke en energieke organisatie die volop in ontwikkeling is. Met vier dorpen en een vijfde in aantocht, biedt de gemeente een dynamische werkomgeving. Het team binnen het cluster Publieksplein bestaat uit zeven collega's die hard werken, veel lachen en zich inzetten voor de inwoners. De informele en energieke werksfeer zorgt ervoor dat medewerkers met plezier aan de slag gaan en bijdragen aan de groei van de organisatie.