Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Maasgouw

Samenvatting

De gemeente Maasgouw zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor 28 uur per week. De ideale kandidaat heeft een sterke focus op dienstverlening, kan goed schakelen in een hectische omgeving en is oplossingsgericht. De functie vereist goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. De medewerker beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, e-mail en het zaaksysteem en registreert deze interacties nauwkeurig.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en het zaaksysteem.
• Luisteren naar klantvragen en de juiste vragen stellen om problemen op te lossen.
• Registreren van gesprekken en meldingen in het klantcontact systeem en het programma Fixi.
• Vragen beantwoorden aan de receptie en uitreiken van waarde documenten aan burgers.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en digitaal vaardig.
• Oplossingsgericht en klantgericht denken.
• In staat om goed te luisteren en een sterk inlevingsvermogen te tonen.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kan worden overlegd.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 7, tussen €2.700,- en €3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Mogelijkheid tot een aanloopschaal afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een tegemoetkoming in woon-werkverkeer en een bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Beschikking over een Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 17,05% en een smartphone met abonnement.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Maasgouw is een waterrijke gemeente die volop in ontwikkeling is en streeft naar een inclusieve organisatie. Samenwerking met inwoners, organisaties en bedrijven staat centraal in hun aanpak. De gemeente hecht waarde aan de kracht van de samenleving en werkt aan een sociale en duurzame toekomst. De kernwaarden zijn gericht op samenwerking, verantwoordelijkheid en het zien van kansen.