Coördinator Klant Contact Centrum

gemeente Moerdijk

Samenvatting

Als Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het KCC van de gemeente Moerdijk. Je houdt werkprocessen up-to-date, zorgt voor een optimale bezetting en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s. Je begeleidt nieuwe medewerkers en identificeert verbeterpunten in de dienstverlening. Daarnaast ben je betrokken bij interne controle, rapportages en samenwerkingsprojecten die bijdragen aan een klantgerichte aanpak.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het KCC.
• Up-to-date houden van werkprocessen en zorgen voor een goede bezetting.
• Aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van collega's en bieden van ondersteuning.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Identificeren en bespreken van verbeterpunten met de teammanager.
• Beheren van klantgesprekken, werkvoorraden en vertalen van wet- en regelgeving naar de praktijk.
• Bijdragen aan interne controle en rapportages.
• Samenwerken met interne en regionale werkgroepen aan klantgerichte projecten.

Vereisten

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare rol binnen een gemeentelijke organisatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht en oplossingsgericht.
• Kennis en ervaring met telefonie, webcare, publieksbalie en backoffice.
• Bekendheid met systemen zoals Microsoft Teams, OBI4wan, iBurgerzaken, RAAS/NRD.
• Inhoudelijke kennis van paspoorten, rijbewijzen, verklaring omtrent gedrag en verhuizingen.
• Persoonlijke eigenschappen: flexibel, proactief, nauwkeurig, teamspeler en zelfstandig.
• Digitale vaardigheden en ondersteuning bij het gebruik van applicaties.
• Vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving en werkprocessen te bewaken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.831 bij een 36-urige werkweek (schaal 7 CAO Gemeenten), met mogelijkheid tot schaal 8.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Contract voor 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Werken op locatie in gemeentehuis Zevenbergen, met werkdagen van maandag tot en met donderdag en vrijdagochtend.
• Mogelijkheden voor extra verlof, betaald ouderschapsverlof en professionele ontwikkeling via de Moerdijk Academie of externe cursussen.
• Regeling Lease-a-bike en bijdrage in ziektekosten.

Over Werkgever

De gemeente Moerdijk is een ambitieuze organisatie die voortdurend in beweging is. Er wordt veel waarde gehecht aan vertrouwen en samenwerking in een veilige omgeving. De gemeente richt zich op het welzijn van haar inwoners en biedt een dynamische werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s.