Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Leiden

Samenvatting

De gemeente Leiden zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 28-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leiden en beantwoord je vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals meldingen en vergunningen. Je werkt voornamelijk via de telefoon en soms via digitale kanalen, waarbij je 75% van de vragen zelfstandig beantwoordt met behulp van een kennisbank. De functie vereist goede digitale vaardigheden en de mogelijkheid om in het Engels te communiceren, gezien de internationale context van de stad.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en digitale kanalen.
• Helpen bij het melden van problemen, aanvragen van vergunningen en verstrekken van informatie over verkeersmaatregelen.
• Werken met verschillende systemen tijdens gesprekken om informatie op te zoeken en gegevens in te voeren.
• Optreden als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor indien nodig.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners van Leiden.

Vereisten

• Minimaal een mbo4-diploma.
• Bij voorkeur ervaring in een callcenter of vergelijkbare klantenservice.
• Klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Nauwkeurig, stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
• Digitale vaardigheden, inclusief blind typen met 10 vingers.
• Flexibiliteit in werktijden en bereidheid om in een wisselend rooster te werken.
• Woonachtig in de Leidse Regio met enige kennis van de stad Leiden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.831,00 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Contract voor 28-32 uur per week voor 7 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Mogelijkheid tot hybride werken en ter beschikking stellen van een laptop.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en opname in het ABP-pensioenfonds.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding.

Over Werkgever

De gemeente Leiden is een sociale en ondernemende organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners. De werksfeer is collegiaal en open, met ruimte voor vernieuwende ideeën. De organisatie streeft naar een diverse en inclusieve werkplek waar medewerkers zich verantwoordelijk voelen en zelfstandig kunnen werken. De gemeente is trots op haar rijke historie en culturele achtergrond en zoekt medewerkers die bijdragen aan een duurzame en toekomstbestendige stad.