Kcc Medewerker (Aandachtsgebied Call)

gemeente Pijnacker-Nootdorp

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is op zoek naar een KCC-medewerker met als aandachtsgebied telefonische communicatie. Deze rol is gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en bedrijven door het verstrekken van informatie via telefoon, e-mail en sociale media. De KCC-medewerker fungeert als het visitekaartje van de gemeente en streeft naar directe en correcte beantwoording van vragen.

Verantwoordelijkheden

• Verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven over gemeentelijke diensten en producten.
• Beantwoorden van uiteenlopende vragen, waaronder aanvragen voor reisdocumenten, geboorteaangiften en WMO-voorzieningen.
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en korte wachttijden door efficiënt en effectief te werken.
• Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdelingen.
• Samenwerken met collega's om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een callcenter, frontoffice of klantcontactomgeving, bij voorkeur binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
• Kennis van gemeentelijke producten en diensten, evenals relevante wet- en regelgeving, zoals burgerzaken en het sociaal domein.
• Ervaring met digitale klantcontactomgevingen en systemen zoals Microsoft Teams.
• Vaardigheid in het effectief inzetten van sociale media voor klantcontact.
• Proactieve houding ten aanzien van nieuwe digitale mogelijkheden.
• Klantgericht, betrouwbaar, met een scherp inlevingsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.666,- en € 3.784,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• Toegang tot een vitaliteitsplatform met een budget van € 250,- per jaar.
• Aanvankelijk een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Jaarlijks 194,4 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Voorzieningen zoals een Surface en mobiele telefoon, en reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. Het Klant Contact Centrum (KCC) is een klein, flexibel en enthousiast team dat direct contact heeft met de klant en samenwerkt met verschillende vakafdelingen. De gemeente biedt een goede werkomgeving met faciliteiten zoals gratis parkeren en een actieve personeelsvereniging.