Applicatiebeheerder Dienstverlening Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Lingewaard

Samenvatting

De gemeente Lingewaard zoekt een Applicatiebeheerder voor het Klantcontactcentrum (KCC) die de verbinding legt tussen techniek en gebruiksvriendelijkheid. Deze rol is cruciaal voor het optimaliseren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers door digitale oplossingen en slimme processen te implementeren. De functie betreft een tijdelijk dienstverband van 32 uur per week met uitzicht op een vast contract.

Verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van applicaties zoals iBurgerzaken en de telefonieomgeving.
• Bijhouden van de kennisbank voor telefonie door informatie te verzamelen en te verwerken.
• Actief bijdragen aan de digitalisering van werkprocessen en archivering.
• Uitvoeren van audits en zelfevaluaties, onder andere voor de Basisregistratie Personen (BRP).
• Ondersteunen bij het beheer van Burgerzaken-applicaties tijdens verkiezingen en snel technische problemen oplossen.
• Meewerken aan gemeentebrede projecten en bijdragen aan innovatie binnen de organisatie.

Vereisten

• Mbo-plus of hbo werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met klantcontactsturing en procesoptimalisatie.
• Inzicht in klantreizen en de inzet van verschillende communicatiekanalen binnen een gemeente.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie.
• Nauwkeurigheid en heldere communicatie.
• Flexibiliteit in werktijden, vooral tijdens verkiezingen en testperiodes.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal €4.297 op basis van 36 uur (schaal 8).
• Een arbeidsovereenkomst van 32 uur per week, tijdelijk met uitzicht op een vast contract.
• Een vrij te besteden budget van 17,05% van het jaarsalaris voor persoonlijke uitgaven zoals een sportschoolabonnement of extra verlof.
• Mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
• Deelname aan sportactiviteiten zoals bootcamp, pilates en yoga.
• Een goed ingerichte thuiswerkplek is beschikbaar.

Over Werkgever

De gemeente Lingewaard is gevestigd in het oosten van het Gelderse rivierengebied en biedt een moderne en toegankelijke dienstverlening aan 47.000 inwoners. Het team KCC bestaat uit ongeveer 30 collega’s die zich inzetten voor eerstelijns dienstverlening. De organisatie hecht veel waarde aan integriteit, betrouwbaarheid en het welzijn van haar medewerkers, en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.