Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Oldenzaal

Samenvatting

De gemeente Oldenzaal is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum voor 24 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen, waarbij je zorgt voor een warm welkom en passende oplossingen. Je werkt binnen een team en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen, het registreren van meldingen en aanvragen, en het signaleren van knelpunten in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, balie, social media en andere digitale kanalen.
• Meedenken met inwoners en zorgen voor een goede afhandeling van hun vragen.
• Registreren van meldingen en aanvragen en deze intern doorzetten naar de juiste collega’s.
• Ondersteunen bij het invullen van digitale formulieren en aanvragen van producten.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Zorgen dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Vereisten

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om helder te antwoorden, ook onder druk.
• Vermogen om goed te schakelen tussen verschillende kanalen en systemen.
• Teamspeler met een empathische en dienstverlenende houding.
• Bereidheid om net dat stapje extra te zetten voor de klant.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434,- en €3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, dat kan worden uitbetaald of gebruikt voor vakantiedagen of andere voordelen.
• Minimaal 144 uur verlof op basis van een voltijd dienstverband volgens de CAO Gemeenten.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen en opleidingen.
• Een fijne werkplek in een gezellig team binnen de afdeling Veiligheid en Dienstverlening.

Over Werkgever

De gemeente Oldenzaal streeft naar klantgerichte dienstverlening en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en met plezier kunnen werken. De organisatie hecht waarde aan een positieve werkcultuur en kijkt naar de behoeften van medewerkers om hen te ondersteunen in hun groei.