Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over diverse gemeentelijke onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en bent verantwoordelijk voor het bieden van klantvriendelijke en oplossingsgerichte antwoorden. De functie is beschikbaar voor 24 tot 28 uur per week en biedt de mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode van zes maanden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van burgers via telefoon.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de klant te begrijpen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze helder vertalen naar de klant.
• Werken in een team dat de gemeentelijke informatielijn 14010 beheert en zorgt voor een positieve klantervaring.

Vereisten

• Ervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en zelfstandigheid.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of omgeving.
• Geen vakantieplannen in de eerste zes weken van de inwerkperiode.
• Flexibiliteit in werkdagen, met een inzet van minimaal 24 uur en maximaal 28 uur per week.
• De functie is niet te combineren met een (voltijd) studie.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand (salarisschaal 5).
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging naar onbepaalde tijd.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen en samen te werken aan de versterking van de stad.