Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Sluis

Samenvatting

De Gemeente Sluis zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum die als eerste aanspreekpunt voor burgers fungeert. In deze rol staat klantgerichte en efficiënte dienstverlening centraal. De medewerker helpt klanten zowel telefonisch als aan de balie en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening. Het team, bestaande uit 12 medewerkers, werkt nauw samen en streeft naar professionalisering binnen de afdeling Externe Dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers via telefoon en balie.
• Klantgerichte en efficiënte ondersteuning bieden aan klanten.
• Actief meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
• Samenwerken binnen het team en bijdragen aan een professionele werkomgeving.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
• Bij voldoende geschiktheid, mogelijk coördinerende taken op zich nemen.

Vereisten

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Enige jaren relevante werkervaring in klantcontact.
• Klantgericht, proactief, beleefd en geduldig.
• Betrouwbaar en integer in de uitvoering van werkzaamheden.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en onderwerpen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7, cao gemeenten).
• Beginsalaris afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, inzetbaar voor extra salaris, vrije tijd, fiets of fitnessabonnement.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 per gereden kilometer.
• Gratis parkeergelegenheid.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via online leeromgeving GoodHabitz.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop en smartphone.
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Over Werkgever

De Gemeente Sluis, met bijna 24.000 inwoners, is een van de grootste plattelandsgemeenten van Nederland en staat bekend om zijn dynamiek en voortdurende ontwikkeling. De gemeente heeft een focus op identiteit en versterking van het Zeeuws-Vlaamse DNA, dat kenmerken zoals gemoedelijkheid, culinaire rijkdom en gezelligheid omvat. Medewerkers zijn betrokken en proactief, en werken samen met partners om de wensen van burgers en bedrijven te vervullen. Professionaliteit en integraliteit zijn belangrijke waarden binnen de organisatie.