Medewerker Burgerzaken / Kcc

gemeente Steenbergen

Samenvatting

De Gemeente Steenbergen is op zoek naar twee tijdelijke medewerkers voor het team Burgerzaken/KCC ter ondersteuning tijdens de drukke aanvraagperiode van reisdocumenten. De functie is beschikbaar voor 36 uur en 20 uur per week. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en productmatige dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen, zowel telefonisch, fysiek als digitaal.

Verantwoordelijkheden

• Verstrekken van informatie over de gemeente en overheidsorganisaties via diverse kanalen (telefoon, balie, midoffice).
• Bewaken van servicenormen voor klantgerichte dienstverlening.
• Behandelen van vragen en het minimaliseren van doorverbindingen en terugbelverzoeken.
• Beantwoorden van vragen op social media (bijvoorbeeld Facebook en WhatsApp).
• Signaleren en actueel houden van informatiesystemen.
• Inplannen van afspraken voor reisdocumenten en andere producten.
• Leveren van eerstelijns burgerzakenproducten, zoals het verwerken van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels uit de BRP.
• Verrichten van administratieve werkzaamheden en overige taken binnen het team KCC.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding of bereidheid deze te volgen.
• Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Ervaring met teamwork en zelfstandig werken.
• Flexibele, klantgerichte instelling met integriteit, inlevingsvermogen en aanpassingsvermogen.
• Stressbestendigheid en een initiërende, pragmatische werkhouding.
• Bereidheid om bij te dragen aan de verbetering en innovatie van digitale dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in functieschaal 6 of 7, afhankelijk van kennis en ervaring (maximaal €3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week).
• Een tijdelijk contract van 8 maanden.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris, inzetbaar voor extra verlof of uitbetaling.
• Ruime reiskostenvergoeding (€0,23 per km met een maximum van 75 km enkele reis) of thuiswerkvergoeding (€3,- per dag).
• Jaarlijkse bijdrage in de ziektekosten en een goede pensioenregeling bij het ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Steenbergen, met ongeveer 25.000 inwoners, is een dynamische organisatie die zich inzet voor een prettige leefomgeving in haar vijf dorpen en stad. De gemeente is voortdurend in ontwikkeling en werkt samen met inwoners en ondernemers aan een toekomstgerichte aanpak. Het team Burgerzaken/KCC is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de gemeenschap en zoekt nu tijdelijke versterking om de groeiende vraag naar reisdocumenten te ondersteunen.