Ict Servicemanager Bvo Rijn En Braassem

gemeente Alphen aan den Rijn

Samenvatting

De ICT Servicemanager bij de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO) is verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de ICT-dienstverlening aan de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag & Braassem. Dit omvat het onderhouden van contacten met gemeenten en leveranciers, het bewaken van SLA-afspraken en KPI-rapportages, en het signaleren van mogelijke problemen. De rol vereist een focus op continue verbetering van ITIL-processen en samenwerking met teammanagers en collega's binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor een effectieve ICT-dienstverlening aan de gemeenten.
• Communiceren met aanspreekpunten van gemeenten en leveranciers.
• Bewaken van SLA-afspraken en KPI-rapportages.
• Signaleren van operationele issues en fungeren als intern escalatiepunt.
• Verbeteren van ITIL-processen en werkafspraken binnen de BVO en met leveranciers.
• Beheren van verbeteragenda’s voor ICT-dienstverlening.
• Vertegenwoordigen van het MT bij onderwerpen zoals aanbestedingen, audits en klanttevredenheidsmetingen.
• Eerste aanspreekpunt voor projectmanagers met betrekking tot projectbeheer.
• Samenwerken met een collega ICT Servicemanager met focus op leveranciers.

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatica of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager, waarvan een deel als ICT servicemanager in een regierol op geoutsourcete ICT-dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring in procesverbetering.
• Kennis op foundation niveau van BISL/ASL en projectmanagementtechnieken (bijvoorbeeld Prince2).
• Kennis van een gemeentelijke ICT-omgeving is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschap op ITIL-gebied.
• Vermogen om overzicht te behouden in een dynamische werkomgeving en goed te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 11 CAO Gemeenten (min. €4.264,- en max. €6.072,- op basis van 36 uur).
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor onder andere de aankoop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets.
• Pensioenregeling via het ABP, waarbij de gemeente het grootste deel betaalt.
• Flexibele werktijden en faciliteiten voor hybride werken, inclusief smartphone en laptop.
• Diverse opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een ondersteunend team met open communicatie en samenwerking.

Over Werkgever

De Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO) is sinds 1 januari 2018 verantwoordelijk voor informatisering en automatisering voor de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag & Braassem. De organisatie bestaat uit twee teams: Functioneel Beheer en Beleid, Regie en Informatievoorziening. De BVO ondersteunt meer dan 1200 medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en biedt ruimte voor ontwikkeling en samenwerking aan diverse maatschappelijke opgaven. De cultuur binnen de BVO is gebaseerd op vertrouwen, open communicatie en een positieve werkomgeving.