Coördinator Toegang Kcc

gemeente Oldambt

Samenvatting

Als Coördinator Toegang KCC bij de Gemeente Oldambt ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van de werkzaamheden binnen de vakgroepen telefonie, receptie en inwonerszaken. Je geeft leiding aan een team van 24 medewerkers en bent het eerste aanspreekpunt voor hen. Je houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening en zoekt continu naar mogelijkheden om processen te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van opleidingen en coaching/training voor de vakgroepen.
• Bewaken van resultaatgerichte afspraken conform service levels en normtijden, zoals afhandeltijden en productaantallen.
• Opstellen van planningen voor de vakgroepen en bewaken van de bezetting van balies en telefonie.
• Beslissen over capaciteitsaanpassingen indien nodig.
• Bijdragen aan de implementatie van de dienstverleningsvisie en het dienstverleningsplan voor de nieuwbouw van het gemeentehuis.
• Behandelen van ziekmeldingen en voeren van verzuimgesprekken ter ondersteuning van de teammanager.
• Leveren van input voor beoordelings-, ontwikkel- en voortgangsgesprekken, klachtafhandeling en verbeterplannen.

Vereisten

• Afgeronde mbo4 opleiding, met ervaring op mbo+ niveau.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving rondom reis- en identiteitsdocumenten, of bereid om dit te leren.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als andere talen zoals Duits, Engels en/of Gronings.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 34 uur per week, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris volgens schaal 8 van de Cao Gemeenten, maximaal € 4.297,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Individueel keuzebudget van 17,05%.
• Mobiele telefoon van de zaak.
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering en uitstekende pensioenopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Oldambt staat voor verbinding met de samenleving en het verbeteren van de brede welvaart. De organisatie biedt ruimte voor ondernemerschap en moedigt medewerkers aan om met een vernieuwende blik naar uitdagingen te kijken. De gemeente hecht waarde aan aandacht voor elkaar, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling binnen een dynamische werkomgeving.