Breed Inzetbare Medewerker Kcc

GBLT

Samenvatting

GBLT, de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland, zoekt een breed inzetbare medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Zwolle. De organisatie richt zich op het eenvoudig maken van belastingzaken voor inwoners en bedrijven. De rol omvat het zelfstandig afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van klanten, met een focus op klantgerichtheid en duidelijke communicatie.

Verantwoordelijkheden

De medewerker is verantwoordelijk voor: - Het zelfstandig afhandelen en registreren van inkomende (telefonische) vragen, problemen en klachten. - Het verwerken van kwijtscheldingsverzoeken en het bewaken van afhandelingstermijnen. - Het muteren van gegevens en uitvoeren van procescontroles. - Het beoordelen van aanvragen, verzoeken en bezwaarschriften, inclusief administratieve afhandeling van besluiten. - Flexibel inspelen op prioriteiten en taken gedurende de werkdag, zoals het afhandelen van telefonie en bezwaarschriften.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en opleidingen vereist: - HBO werk- en denkniveau. - Ruime aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum. - Flexibiliteit in het schakelen tussen verschillende taken en omstandigheden. - Analytisch vermogen om hoofd- en bijzaken snel te onderscheiden. - Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met gebruik van begrijpelijke taal. - Vermogen om goed samen te werken in teamverband en zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt: - Een salaris tussen €3.234 en €4.242 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding (schaal 8). - Een maandelijks budget van 21% van het maandsalaris, vrij te besteden of om te zetten in extra vrije dagen. - Een persoonlijk opleidingsbudget van €6.000,-. - Een laptop en iPhone voor zakelijk gebruik. - Hybride werkmogelijkheden met ondersteuning voor een thuiswerkplek. - Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

GBLT is een betrokken organisatie die zich richt op het vereenvoudigen van belastingprocessen voor 3,7 miljoen inwoners. Met een team van ruim 200 professionals streeft GBLT naar klantgerichtheid en maatschappelijke betrokkenheid. De organisatie biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en heeft een inclusieve werkcultuur.