Medewerker Kcc

1Stroom

Samenvatting

1Stroom is op zoek naar een medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Duiven/Westervoort. De rol vereist klantgerichtheid en flexibiliteit, en biedt de kans om het visitekaartje van de gemeente te zijn. De functie is tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband en omvat 20 tot 24 uur per week. Het salaris ligt tussen de €2.700 en €3.831 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen met vragen, klachten of problemen. Je werkt voornamelijk bij het Telefonisch Informatie Punt (TIP) en af en toe aan de servicebalie in Duiven of Westervoort. Je bent verantwoordelijk voor het direct helpen van klanten met hun vragen en kunt, bij goed functioneren, doorgroeien naar andere functies binnen het KCC, zoals social media of de aanvraagbalie voor documenten zoals paspoorten en rijbewijzen. Je werkt samen met een team van 25 collega's en draagt bij aan de teamdoelen door elkaar te ondersteunen en taken over te nemen indien nodig.

Vereisten

• Opleidingsniveau: MBO.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een prettige telefoonstem.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Enthousiasme, stressbestendigheid en het vermogen om adequaat te reageren in conflictsituaties.
• Flexibiliteit om op beide locaties (Duiven en Westervoort) te werken en beschikbaarheid in reguliere vakantieperiodes.
• Digitale vaardigheden en bereidheid om mee te gaan in ontwikkelingen binnen het KCC.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal €3.831 bij een 36-urige werkweek (Schaal 7 CAO SGO).
• Aanvankelijk een jaarcontract met mogelijkheid tot een vast dienstverband.
• Royale reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige vergoeding van openbaar vervoer.
• Fietsregeling en een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per thuiswerkdag.
• Laptop en smartphone van de zaak.
• Toegang tot de 1Stroomacademie voor persoonlijke ontwikkeling en scholing.
• Ondersteuning voor medewerkers die mantelzorg geven en een informele werksfeer met een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

1Stroom is verantwoordelijk voor de gemeentelijke dienstverlening aan de inwoners van Duiven en Westervoort, met een focus op vertrouwen, aandacht en verantwoordelijkheid. De organisatie bestaat uit meer dan 300 medewerkers die samenwerken om de ambities van de gemeentebesturen te realiseren. De werkomgeving is dynamisch en uitdagend, met korte lijnen en betrokken collega's. 1Stroom streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt en waar verschillende perspectieven bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.