Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Gorinchem

Samenvatting

De Gemeente Gorinchem zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 20 uur per week. In deze rol fungeer je als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie via verschillende communicatiekanalen en het afhandelen van vragen van klanten.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch en mondeling te woord staan van burgers en bedrijven.
• Informatie opzoeken en verstrekken via het klantcontactsysteem.
• Vragen afhandelen en doorverbindingen zoveel mogelijk voorkomen.
• Registreren van klantgegevens, vragen en verzoeken.
• Behandelen van webcare-vragen via sociale media.
• Storingen in ondersteunende applicaties constateren en melden.
• Afspraken maken met klanten en deze muteren in het systeem.
• Zicht houden op de status van klantvragen en afspraken.
• Opstellen van terugbelnotities en doorgeven van meldingen aan de backoffice.
• Verbeteringen aanbrengen in de informatie over het dienstverleningsproces.
• Uitgifte van waardedocumenten en maken van uittreksels.

Vereisten

• MBO-4 / MBO+ werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met geautomatiseerde informatiesystemen en digitale dienstverlening.
• Affiniteit met webcare (Twitter, Instagram, Facebook).
• Vaardigheid in het doorvragen en interpreteren van klantvragen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Recente ervaring in een callcenteromgeving is een pré.
• Kennis van de producten en diensten van de Gemeente Gorinchem is een pré.
• Leergierig en initiatiefrijk.
• Flexibele inzetbaarheid, met beschikbaarheid op vrijdagochtend als vereiste.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvankelijk een dienstverband van een jaar, met de intentie tot verlenging.
• Contract van 20 uur per week met mogelijkheid tot extra uren.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.316,- en € 3.831,- bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en competenties.
• Vrij besteedbaar keuzebudget van 17,05% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Gorkum Academie.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Pensioenopbouw bij ABP en reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De Gemeente Gorinchem is een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en verantwoordelijkheid centraal staan. Met ongeveer 350 medewerkers werkt de gemeente aan de behoeften van 38.500 inwoners. Er heerst een cultuur van samenwerking en betrokkenheid, waarbij iedereen een bijdrage levert aan de ontwikkeling van de stad.