Applicatiebeheerder Dienstverlening Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Lingewaard

Samenvatting

De gemeente Lingewaard zoekt een applicatiebeheerder voor het Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol ben je de schakel tussen techniek en gebruiksvriendelijkheid, waarbij je zorgt voor een optimale werking van systemen en bijdraagt aan een klantgerichte dienstverlening. Je werkt samen met een team van applicatiebeheerders en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van bedrijfsprocessen en het digitaliseren van werkprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van applicaties zoals iBurgerzaken en de telefonieomgeving.
• Up-to-date houden van de kennisbank voor telefonie door informatie te verzamelen en te verwerken.
• Actief bijdragen aan de digitalisering van werkprocessen en archivering.
• Uitvoeren van audits en zelfevaluaties, bijvoorbeeld voor de Basisregistratie Personen (BRP).
• Ondersteunen bij het beheer van Burgerzaken-applicaties tijdens verkiezingen en snel oplossen van technische problemen.
• Meewerken aan gemeentebrede projecten en bijdragen aan innovatie binnen de organisatie.

Vereisten

• Mbo-plus of hbo werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met klantcontactsturing en procesoptimalisatie.
• Inzicht in klantreizen en inzet van verschillende communicatiekanalen binnen een gemeente.
• Aantoonbare ervaring binnen een gemeente in een soortgelijke functie.
• Nauwkeurigheid en heldere communicatie.
• Flexibiliteit in werktijden, vooral tijdens verkiezingen en testperiodes.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 32 uur per week, tijdelijk met uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris van maximaal €4.297 op basis van 36 uur (schaal 8).
• Een vrij te besteden budget van 17,05% van het jaarsalaris voor persoonlijke uitgaven zoals woon-werk kosten, sportabonnementen of extra verlof.
• Mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
• Deelname aan sportactiviteiten zoals bootcamp, pilates en yoga.
• Een goed ingerichte thuiswerkplek is mogelijk in overleg.

Over Werkgever

De gemeente Lingewaard is gelegen in het Gelderse rivierengebied, tussen Arnhem en Nijmegen. Het team KCC bestaat uit ongeveer 30 collega’s die zich inzetten voor de eerstelijns dienstverlening aan 47.000 inwoners. De organisatie hecht veel waarde aan een moderne en toegankelijke dienstverlening en biedt een omgeving waarin medewerkers kunnen groeien, zowel professioneel als persoonlijk. Er is aandacht voor werkgeluk en een goede werk-privé-balans.