Teamleider Klantcontactcenter (Kcc)

Kadaster

Samenvatting

De organisatie zoekt een Teamleider voor het Klantcontactcenter (KCC) in Zwolle. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 18 FTE, waarbij klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan. Je werkt samen met andere teamleiders en draagt bij aan een positieve werksfeer. De functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een hybride werkstructuur.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een specialistisch team en coaching van medewerkers naar afgesproken resultaten.
• Stimuleren van eigen verantwoordelijkheid en bevorderen van een positieve werkomgeving.
• Optimaliseren van samenwerking binnen en buiten het KCC.
• Ondersteunen van de manager KCC met analyses en waardevolle input.
• Signaleren en implementeren van verbetermogelijkheden.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het managementteam met frisse inzichten en ideeën.
• Bevorderen van een lerende cultuur gericht op kennismanagement.
• Oplossen van complexe casussen en toekomstgericht denken.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding en meerdere jaren leidinggevende ervaring in een contactcenter.
• Ervaring met grote verandertrajecten en HRM-vraagstukken.
• Kennis van contactcenterprocessen en kennismanagement.
• Creatief, initiatiefrijk, analytisch en data gedreven.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een teamspeler.
• Nieuwsgierig en leergierig, met een praktische instelling.
• In staat om kritische vragen te stellen en afwijkende meningen te uiten.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur met hybride werkbeleid.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 6.153,27 (afhankelijk van kennis en ervaring), inclusief een Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%.
• Mogelijkheid om IKB te gebruiken voor extra verlofuren, pensioenbijdragen en uitbetaling in een zelfgekozen maand.
• Goede pensioenregeling (ABP) en uitbreidbare vakantie-uren vanuit het IKB.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
• Thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor thuiswerkplek inrichting.
• Tegemoetkoming voor zorgkosten van € 146,88 per maand.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed in Nederland en vervult een belangrijke maatschappelijke functie. Het KCC is de schakel tussen de organisatie en de klanten, waarbij klantcontacten via diverse kanalen worden afgehandeld. De organisatie streeft naar een hoge klanttevredenheid en een plezierige werkomgeving waar ieders bijdrage telt.