Stage Mbo Klant Contact Center
gemeente Venlo
Venlo
32-36 uur
€450
Samenvatting
Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen, problemen en meldingen. Je leert actief luisteren en helpt klanten bij het vinden van antwoorden op hun vragen, die via telefoon, social media en live-chat binnenkomen. De stage biedt een afwisselende ervaring, waarbij je leert omgaan met diverse onderwerpen, zoals het aanvragen van een paspoort of het melden van groenonderhoud. Je registreert binnenkomende vragen nauwkeurig in het klantsysteem, wat bijdraagt aan een betere informatievoorziening.
Verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en hen helpen met vragen en meldingen.
- Actief luisteren naar de behoeften van klanten en hen begeleiden naar de juiste antwoorden.
- Zelfstandig beantwoorden van vragen waar mogelijk, en doorverwijzen naar collega’s indien nodig.
- Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.
- Signaleren van terugkerende vragen om de informatievoorziening te verbeteren.
Vereisten
- MBO-4 opleiding in een relevante richting, zoals managementassistent, (juridisch) administratief of hospitality.
- Enthousiasme en een proactieve houding binnen een organisatie.
- Bereidheid om te leren en gesprekstechnieken te ontwikkelen.
- Vaardigheid in het registreren van klantcontacten en het onderscheiden van hoofd- en bijzaken.
- Vermogen om met verschillende systemen te werken.
Arbeidsvoorwaarden
- Een stagevergoeding van €450,- per maand bij een fulltime werkweek van 36 uur.
- Toegang tot gemeentelijke faciliteiten, zoals een online leeromgeving en deelname aan sport- en andere activiteiten.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van IMPULS, de jongerenorganisatie van gemeente Venlo, die diverse activiteiten organiseert voor jonge ambtenaren.
Over Werkgever
De gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg, met meer dan 100.000 inwoners. De organisatie streeft naar betrokkenheid en resultaatgerichtheid, en biedt een dynamische werkomgeving met een sterke focus op innovatie en samenwerking. Met ongeveer 1100 medewerkers verdeeld over 28 teams, deelt het personeel een gemeenschappelijk DNA van professionaliteit, betrokkenheid en vitaliteit. De gemeente richt zich op kenniseconomie en duurzame ontwikkeling, en biedt een breed scala aan mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Venlo
- Uren per week
- 32-36 uur
- Type contract
- Stage
- Salaris
- €450
- Opleiding
- MBO
We vonden deze vacature op:
https://www.banenpleinlimburg.nl
Skills
communicatie gesprekstechnieken dienstverlening administratie klantcontact klantsysteemBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker klantcontactcentrum. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
medewerker klantcontactcentrumGerelateerde vacatures