Klantadviseur Klant Contact Centrum

HLTsamen

Samenvatting

Als Klantadviseur bij het Klant Contact Centrum van HLTsamen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je biedt ondersteuning bij vragen via telefoon en mogelijk ook via sociale media. Je bent verantwoordelijk voor het snel en duidelijk beantwoorden van vragen, het doorverwijzen naar collega's indien nodig, en het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening. Je werkt in een team dat klantgericht en collegiaal is, en je hebt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en mogelijk via webcare (sociale media, chat).
• Snel en duidelijk informatie verstrekken met behulp van de kennisbank.
• Doorverbinden van inwoners naar de juiste collega of het regelen van terugbelverzoeken.
• Signaleren van verbeterpunten in de informatievoorziening en deze doorgeven.
• Samenwerken met teamleden om de dienstverlening te verbeteren en een positieve ervaring voor de inwoners te creëren.
• Deelnemen aan webcare-activiteiten, zoals het beantwoorden van reacties op sociale media.

Vereisten

• MBO 4 diploma.
• Beschikbaarheid voor minimaal 20 uur per week, met verplichte aanwezigheid op dinsdag, donderdag en vrijdagochtend.
• Ervaring met telefonie en bij voorkeur met webcare, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; redelijke beheersing van de Engelse taal.
• Affiniteit met sociale media en een proactieve houding ten aanzien van verbeteringen in de dienstverlening.
• Een geldige Verklaring Omtrent Gedrag is vereist bij indiensttreding.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een jaarcontract, met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Salaris tot € 3.831,- (schaal 7) en een Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld).
• Ruim 27 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een werkgeversbijdrage van 70% in de pensioenopbouw, reiskostenvergoeding, en thuiswerkvergoeding.
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen via de HLT-Academy.
• Gratis parkeergelegenheid en gebruik van elektrische fietsen, scooters en auto’s voor dienstreizen.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Met ongeveer 700 medewerkers werken zij aan het realiseren van resultaten voor de drie gemeentebesturen en de ruim 80.000 inwoners. De organisatie waardeert een goede match tussen medewerkers en biedt een omgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.