Klant Contact Medewerker Gemeente (Kcc)

gemeente Alphen aan den Rijn

Samenvatting

Als Klant Contact Medewerker in het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Alphen aan den Rijn ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je beantwoordt zelfstandig vragen via telefoon, balie, e-mail en social media over gemeentelijke diensten zoals vergunningen, reisdocumenten en gemeentelijke belastingen. Je werkt in een team van 18 collega’s en krijgt ondersteuning bij je inwerktraject, waarbij leergierigheid en het vermogen om antwoorden te vinden centraal staan.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via verschillende kanalen (telefoon, balie, e-mail, social media).
• Afhandelen van vragen over gemeentelijke diensten en producten.
• Registreren van meldingen in de openbare ruimte.
• Werken aan de informatiebalie en afhandelen van e-mailverkeer.
• Samenwerken met teamleden om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• Mbo+ werkniveau.
• Ervaring in klantcontact is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om te navigeren door verschillende programma’s.
• Vermogen om onder druk rustig en positief te blijven.
• Bereidheid om incidenteel op vrijdagavond te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7 CAO Gemeenten tot maximaal €3.831,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05%, inclusief de mogelijkheid om vakantie-uren te kopen.
• Pensioenregeling via het ABP, met een groot deel betaald door de gemeente.
• Mogelijkheid om het werk van de gemeente beter te leren kennen.
• Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en leren door te doen.

Over Werkgever

De Gemeente Alphen aan den Rijn staat voor een cultuur van vertrouwen en samenwerking. Ze stimuleren een positieve werkomgeving waarin open communicatie en humor centraal staan. Het KCC is trots op het zelf afhandelen van 80% van de vragen en biedt een ondersteunend team dat samenwerkt voor het beste resultaat voor de inwoners. De organisatie is wendbaar en vernieuwend, met een focus op het ontwikkelen van diensten die aansluiten bij de behoeften van de maatschappij.