Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Kaag en Braassem

Samenvatting

De Gemeente Kaag en Braassem zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners. De rol vereist een communicatieve en oplossingsgerichte houding, waarbij je vragen en verzoeken voornamelijk telefonisch en soms aan de balie beantwoordt. Je moet in staat zijn om snel de kern van een vraag te achterhalen en lastige gesprekken effectief te leiden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor administratieve afhandeling tijdens gesprekken en het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en balievragen van inwoners.
• Achterhalen van de vraag achter de vraag en snel tot de kern komen.
• Lastige gesprekken in goede banen leiden.
• Zelfstandig zoveel mogelijk vragen beantwoorden; indien nodig doorverbinden of terugbelverzoeken plaatsen.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze omzetten in acties binnen het team en de organisatie.
• Proactief bijdragen aan een betere dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Basiskennis van moderne talen, met name Engels, is een pre.
• Digitale vaardigheden en ervaring met verschillende softwareprogramma's.
• Beschikbaarheid van minimaal 27,5 uur per week, met vaste werkdagen op dinsdag en woensdag, en eens in de drie weken op woensdagavond. De overige uren worden in overleg ingevuld, waarbij donderdag ook een gewenste dag is.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris van maximaal €3.524,- op basis van een 36-urige werkweek volgens schaal 6 gemeente cao.
• Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, flexibel inzetbaar voor extra inkomen, verlof of een fiets voor woon-werkverkeer.
• 144 vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren op basis van een 36-urige werkweek.
• Een telefoon en laptop.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Digitale kennismaking met de organisatie via een onboarding app.
• Zorgeloze pensioenregeling via ABP, met een premie die voor ongeveer 70% door de werkgever wordt betaald.
• Korting op sportschoolabonnementen en fruit op de werkplek.
• Ruime parkeergelegenheid bij het gemeentehuis, mogelijkheid tot hybride werken en elke dag verse sappen, broodjes en soep in het bedrijfsrestaurant.

Over Werkgever

De Gemeente Kaag en Braassem biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan de lokale gemeenschap. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte benadering en streeft naar continue verbetering van de dienstverlening aan inwoners.