Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Gouda

Samenvatting

De Gemeente Gouda is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die als aanspreekpunt fungeert voor inwoners. De rol omvat het beantwoorden van vragen via digitale kanalen en telefonisch contact, evenals administratieve taken zoals het verwerken van verhuizingen en het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. De medewerker werkt in een team van 12 personen en streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden en inwoners te stimuleren gebruik te maken van digitale diensten.

Verantwoordelijkheden

• Vriendelijk en duidelijk te woord staan van inwoners via verschillende communicatiekanalen.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van verhuizingen en het versturen van uittreksels.
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen aan de receptie.
• Beantwoorden van vragen van inwoners en denken in oplossingen.
• Samenwerken met andere afdelingen om informatievoorziening te optimaliseren.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum en het verbeteren van de dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal mbo+ / mbo-4 werk- en denkniveau.
• Empathisch vermogen en het vermogen om klantgericht te communiceren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en snel schakelen tussen verschillende systemen.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheid voor het juist informeren van klanten.
• Sterk probleemoplossend vermogen en professionele houding.
• Nauwkeurig, betrouwbaar en in staat om met conflictsituaties om te gaan.
• Ervaring in een Klant Contact Centrum en met social media is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract voor 32-36 uur per week, met een startcontract van een jaar.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3.831 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).
• Mogelijkheid om in de aanloopschaal (schaal 6) te starten, maximaal € 3.524 bruto per maand.
• Goede ICT-voorzieningen en keuze in smartphones voor werk en privé.
• Duurzame reiskostenvergoeding en ruimte voor eigen inbreng binnen een platte organisatie.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelbudget en toegang tot een breed aanbod van trainingen en opleidingen via de GoudAcademie.
• Jaarlijks afdelingsuitje en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via 'Jong Goud'.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda, gelegen in een historische stad bekend om kaas en stroopwafels, is een organisatie die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers en de dienstverlening aan inwoners. Het KCC-team is enthousiast en werkt samen om de inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen. De gemeente biedt een dynamische werkomgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.