Stagiair Klant Contact Centrum Publiekszaken

gemeente Enschede

Samenvatting

Als stagiair bij het klant contact centrum Publiekszaken van de Gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Enschede en Losser. Je behandelt een diversiteit aan vragen, zoals het aanvragen van paspoorten, het doorgeven van verhuizingen en het organiseren van huwelijken. Je werkt samen met een team van 18 collega's en hebt een belangrijke rol in het bieden van goede service aan de inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en contactformulieren.
• Schakelen tussen verschillende systemen om vragen over diverse gemeentelijke onderwerpen te behandelen.
• Documenteren van gesprekken en aantekeningen maken in systemen tijdens telefoongesprekken.
• Ondersteunen van inwoners met uiteenlopende achtergronden, inclusief niet-Nederlandstaligen.
• Werken volgens een flexibel werkrooster.

Vereisten

• MBO niveau 3 opleiding, bij voorkeur als allround assistant business services.
• Beschikbaarheid vanaf februari 2025.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vermogen om te werken met een divers klantenbestand en om te gaan met stress en emotie.
• Flexibiliteit in het werken met verschillende systemen en het maken van aantekeningen tijdens gesprekken.
• Dienstverlenende instelling met focus op de burger.

Arbeidsvoorwaarden

• Uitdagende en leerzame stage met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Goede begeleiding door ervaren collega's.
• Stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Toegang tot scholingen, trainingen en workshops via de Enschede Academie.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.

Over Werkgever

De Gemeente Enschede biedt een informele en collegiale werksfeer met een focus op het helpen van inwoners en ondernemers. Het team klant contact centrum Publiekszaken werkt samen met andere teams binnen de gemeente om de dienstverlening te optimaliseren. De organisatie waardeert een open communicatie en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan de gemeenschap.