Klantadviseur Publiekszaken

gemeente Kerkrade

Samenvatting

De Gemeente Kerkrade is op zoek naar een klantadviseur voor de afdeling Publiekszaken. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je uitstekende service biedt en bijdraagt aan de ontwikkeling van het team. De functie is gericht op het beantwoorden van vragen, zowel aan de balie als telefonisch, en het uitvoeren van administratieve taken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, zowel aan de balie als via de telefoon.
• Versturen van schriftelijke reacties per e-mail en post.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het aanvragen van rijbewijzen en reisdocumenten.
• Verwerken van klantgegevens en meldingen.
• Bijdragen aan een goede dienstverlening binnen het team.

Vereisten

• MBO-niveau 3, bij voorkeur in een richting zoals Commercieel Medewerker Contactcenter.
• Kennis van BRP en systemen zoals iBurgerzaken en Liber/Corsa is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Stressbestendigheid en digitale vaardigheden zijn essentieel.
• Flexibiliteit en inlevingsvermogen zijn belangrijke competenties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot €3.831,- op basis van een 36-urige werkweek, ingeschaald in functieschaal 7.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05%.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenopbouw bij ABP, extra vitaliteitsdagen, leasefietsregeling, mogelijkheid tot extra verlofuren, korting op sportabonnementen, vitaliteitspremie en gratis fruit.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een oplossingsgerichte omgeving.

Over Werkgever

De Gemeente Kerkrade is een middelgrote stad in Zuid-Limburg, waar ontmoeting en verbondenheid centraal staan. De afdeling Burgerplein, waar de klantadviseur werkzaam is, is vaak het eerste aanspreekpunt voor inwoners. De focus ligt op zowel digitale als persoonlijke dienstverlening. Het team bestaat uit een Backoffice en een Frontoffice, waarbij de klantadviseur in de Frontoffice werkt en bijdraagt aan de dagelijkse dienstverlening aan burgers en collega's.