Stagevacature Sjd Bij De Frontoffice Van De Gemeentelijke Ombudsman

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als stagiair bij de frontoffice van de Gemeentelijke Ombudsman krijg je de kans om in 10 maanden inzicht te krijgen in de werking van de gemeente en de problemen waarmee inwoners, bedrijven en organisaties te maken hebben. Je helpt mensen bij het oplossen van hun klachten en krijgt de mogelijkheid om te leren over klachtrecht, discriminatie en de afhandeling van verschillende vraagstukken.

Verantwoordelijkheden

• Telefoondienst: Je begint de dag met het beantwoorden van telefoontjes van mensen met klachten. Dit vereist goed luisteren en het stellen van de juiste vragen. Na inwerkperiode maak je zelfstandig afwegingen over de beste aanpak voor de beller.
• Spreekuur: Je bent het gezicht van de organisatie tijdens het spreekuur in een bibliotheek, waar je bezoekers ontvangt en klachten registreert. Je beoordeelt welke klachten je zelf kunt oppakken en welke door juristen behandeld moeten worden.
• Registratie en Doorverwijzing: Je registreert nieuwe klachten en handelt eenvoudige klachten af. Daarnaast verwijs je mensen door of zet je interventies uit bij de gemeente, vaak in zowel het Nederlands als het Engels.

Vereisten

• Je volgt een HBO-opleiding in Sociaal Juridische Dienstverlening of een vergelijkbare richting.
• Je zoekt een meewerkstage van 10 maanden, startend in augustus of september 2025.
• Je hebt interesse in klantcontact, klachtrecht, discriminatie, onderzoek, analyse en rapportage.
• Je kunt foutloos Nederlands schrijven en beschikt over goede sociale vaardigheden.
• Je bent beschikbaar voor 32 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Je maakt dagelijks een verschil voor mensen met uiteenlopende vragen en problemen, zoals WMO, jeugdzorg, discriminatie en financiën.
• Je ontvangt een stagevergoeding van 652 euro per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Over Werkgever

De Gemeentelijke Ombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeenten Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Klachten worden eerst door de gemeente zelf behandeld, maar als de klager ontevreden is, kan deze zich tot de ombudsman wenden voor een klachtonderzoek en een oordeel over de dienstverlening. Het werk biedt een breed inzicht in het functioneren van de lokale overheid, waardoor het een ideale leerplek is voor stagiaires.