Medewerker Servicedesk Ict

gemeente Lingewaard

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen binnen de gemeente Lingewaard. Je registreert en lost storingen op, ondersteunt collega's en denkt mee over verbeteringen in de ICT-omgeving. De functie biedt een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is, met een focus op het oplossen van uiteenlopende ICT-problemen.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en oplossen van meldingen, storingen, wijzigingen en wensen in TOPdesk.
• Schrijven en bijhouden van werkinstructies, gebruikershandleidingen en procesafspraken.
• Meedenken over verbeteringen van de ticketregistratie en -afhandeling.
• Inschakelen van tweedelijns- of derdelijns support indien nodig.
• Zorgdragen voor werkplekbeheer.
• Uitvoeren van facilitaire taken op de locatie gemeente Overbetuwe, zoals het bestellen van kantoorartikelen en lunches.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding in informatica.
• Ervaring op een servicedesk, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis en ervaring met TOPdesk.
• Microsoft certificaten en ervaring met ITILv4 zijn een pré, evenals ervaring met het uitrollen van apparaten via Intune.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Vermogen om gestructureerd te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor taken.
• Vermogen om onder druk rustig en overzichtelijk te blijven.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 32-36 uur per week.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.831 op basis van 36 uur (schaal 7).
• Vrij te besteden budget van 17,05% van het jaarsalaris voor bijvoorbeeld salarisaanvulling, woon-werk kosten, sportabonnementen of extra verlof.
• Mogelijkheid tot hybride werken met een goed ingerichte thuiswerkplek.
• Toegang tot opleidingen en cursussen, en gratis deelname aan sportactiviteiten zoals bootcamp en yoga.

Over Werkgever

De gemeente Lingewaard is gelegen in het Gelderse rivierengebied en werkt samen met inwoners, ondernemers en verenigingen aan toekomstgerichte oplossingen. Het team Informatievoorziening, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit vijf vakgroepen en biedt een open en collegiale werkomgeving. Er is ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling, met een focus op werkgeluk en een goede werk-privébalans. De organisatie hecht veel waarde aan integriteit en betrouwbaarheid, en biedt een inclusieve werkomgeving.