Servicedeskmedewerker Ict

Zaffier

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker ICT bij Zaffier ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-gerelateerde vragen en incidenten. Je behandelt binnenkomende meldingen, classificeert en lost deze op, en zorgt ervoor dat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het installeren en onderhouden van Windows 11-laptops en iPhones, en geef je instructies aan collega's over het gebruik van diverse softwaretoepassingen.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van telefonische en mondelinge meldingen.
• Classificeren, oplossen en bewaken van tickets in het selfservice portaal.
• Stellen van gerichte vragen om incidenten te identificeren en op te lossen.
• Installeren, configureren en onderhouden van Windows 11-laptops en iPhones.
• Uitgifte, inname en registratie van apparatuur.
• Instructies geven aan collega's over het gebruik van software zoals Microsoft Office 365, Adobe Reader, Microsoft Teams, en verschillende internetbrowsers.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar werkervaring in de ICT.
• Service-, resultaat- en oplossingsgerichte mentaliteit.
• Geduldige, secuur, positieve en behulpzame instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en contactuele eigenschappen.
• Proactieve houding en bereidheid om nieuwe IT-ontwikkelingen bij te houden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en in staat om Engelse handleidingen te lezen.
• Ervaring met Microsoft Office 365, Windows 11, Android, en Apple iOS.
• Kennis van Citrix, Ivanti workspace manager, Azure, Microsoft 365 beheer, N-able, Active Directory, Entra ID en Freshservice of Topdesk is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie in een ervaren en dynamisch team.
• Salaris tussen €2.700 en €4.297 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• In eerste instantie een contract voor één jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor een goede werk-privébalans.

Over Werkgever

Zaffier is een organisatie die ruimte biedt voor talent en persoonlijke ontwikkeling. De organisatie moedigt medewerkers aan om initiatief te nemen en samen te werken met inwoners en partners om sociale impact te maken. Kernwaarden van Zaffier zijn begrip, vertrouwen, daadkracht, wendbaarheid, lef, competentie en toegankelijkheid.