Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over diverse onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en beantwoordt telefoontjes op een klantvriendelijke manier. De functie biedt een arbeidsovereenkomst van 12 maanden voor 24 tot 28 uur per week, met mogelijkheden voor verlenging en een vast contract in de toekomst.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers met vragen over gemeentelijke diensten.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de burger snel te begrijpen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze op een duidelijke manier communiceren.
• Zorgdragen voor klant- en oplossingsgerichte service.

Vereisten

• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen en het schakelen tussen verschillende systemen.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en zelfstandigheid.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of omgeving.
• Beschikbaarheid voor 24 tot 32 uur per week en flexibiliteit in werkdagen.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
• OV-mobiliteitskaart met volledige vergoeding voor openbaar vervoer en andere vervoersmiddelen.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. Diversiteit en inclusie zijn belangrijke waarden binnen de organisatie, en iedereen wordt aangemoedigd om te solliciteren. De gemeente streeft ernaar om de stad sterker te maken en tegelijkertijd de persoonlijke groei van medewerkers te bevorderen.