Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam via het informatienummer 14010. Je beantwoordt vragen van burgers over diverse onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. De rol vereist een klantvriendelijke benadering en het vermogen om snel en efficiënt informatie te vinden in digitale systemen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de klant helder te krijgen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze op een duidelijke manier communiceren.
• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

Vereisten

• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal taalniveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum is een pré.
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen en het schakelen tussen verschillende applicaties.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en zelfstandigheid.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of nabijgelegen gebieden.
• Beschikbaar voor 24 tot 28 uur per week, met flexibele werkdagen.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de inwerkperiode.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor bepaalde tijd van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging.
• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een opleiding tot Klantenservice Medewerker.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na ongeveer 6 maanden.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, en andere voordelen.
• 100% vergoeding van reiskosten met de OV-mobiliteitskaart.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de stad. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Medewerkers worden uitgedaagd om hun ideeën te realiseren en samen te werken met collega's om Rotterdam sterker te maken.