Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Leiden

Samenvatting

De Gemeente Leiden zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 28-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leiden en beantwoord je vragen via telefoon en digitale kanalen. De functie vereist klantgerichtheid, snelle schakeling en goede digitale vaardigheden. Je werkt in een dynamische omgeving waar je bijdraagt aan de verbetering van de dienstverlening aan de inwoners.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het beantwoorden van vragen van Leidenaren over diverse onderwerpen, zoals parkeervergunningen en verkeersmaatregelen. - Het bieden van vriendelijke en efficiënte ondersteuning via telefoon en digitale kanalen. - Het zelfstandig afhandelen van 75% van de vragen met behulp van de kennisbank en website. - Het werken als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor indien nodig. - Het nauwkeurig invoeren van gegevens en informatie opzoeken tijdens telefoongesprekken, vaak in meerdere systemen.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en opleidingen vereist: - Minimaal een mbo4-diploma. - Bij voorkeur ervaring in een callcenter of klantcontactfunctie. - Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. - Klantgerichtheid en een prettige telefoonstem. - Nauwkeurigheid en stressbestendigheid. - Digitale vaardigheden, waaronder blind typen en het snel schakelen tussen verschillende systemen. - Flexibiliteit in werktijden, met bereidheid om in een wisselend rooster te werken van maandag tot en met vrijdag. - Woonachtig in de Leidse regio en enige kennis van de stad Leiden is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een salaris van maximaal € 3.831,00 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. - Een contract van 28-32 uur per week voor 7 maanden, met mogelijkheid tot verlenging. - Een organisatie met korte lijnen en aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. - Een tegemoetkoming in reiskosten of een NS-Business Card. - Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en opleidingen. - Een Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris. - Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en opname in het ABP-pensioenfonds. - Hybride werken met de mogelijkheid om deels thuis te werken, inclusief een laptop ter beschikking.

Over Werkgever

De Gemeente Leiden is een sociale, ondernemende stad met een rijke historie en een collegiale werksfeer. De organisatie streeft naar een diverse en inclusieve omgeving waar medewerkers zich verantwoordelijk voelen en zelfstandig werken. De gemeente is gericht op het bouwen aan een duurzame en toekomstbestendige stad, waarbij de inwoners centraal staan in de dienstverlening.