(Junior) Medewerker (Ict) Servicedesk/Werkplekbeheer

gemeente Ede

Samenvatting

Als (junior) Medewerker (ICT) Servicedesk/werkplekbeheer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 1e- en 2e-lijns ICT-vragen en storingen binnen de gemeente Ede. Je ondersteunt zowel externe klanten als interne medewerkers via verschillende kanalen en voert controles en probleemoplossingen uit op locatie. Je draagt bij aan het beheer van ICT-apparatuur en werkt samen met andere beheerders om oplossingen te realiseren. Deze rol biedt de kans om bij te dragen aan de gemeentelijke dienstverlening voor meer dan 120.000 inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en ondersteunen van klanten met AV- en ICT-vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Uitvoeren van controles en probleemoplossingen op (dis)locaties, en beheren van gebruikershardware zoals laptops en telefoons via Microsoft Intune.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van zowel reactief als proactief beheer.
• Bewaken van de voortgang van 2e-lijns verzoeken en incidenten in samenwerking met andere beheerders.
• Plannen van (project)werkzaamheden, inclusief het opstellen van een plan van aanpak en documentatie.
• Instrueren van medewerkers en het maken van handleidingen.
• Registreren van gegevens en apparatuur in de Service Management Tool en bijdragen aan rapportages.
• Signaleren en oplossen van knelpunten en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Bijwonen van wekelijkse raadsvergaderingen ter ondersteuning van de raad.

Vereisten

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau door opleiding of ervaring.
• Aantoonbare affiniteit met ICT, bij voorkeur door opleiding of (werk)ervaring met kantoorautomatisering en randapparatuur.
• Kennis van ITIL-processen, service management tools en netwerkinfrastructuren is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Klantgerichtheid, verantwoordelijkheidsgevoel en teamgericht werken zijn essentieel.
• Leergierigheid en de ambitie om door te groeien binnen de ICT-wereld.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tot maximaal € 3.831,- op basis van een 36-urige werkweek, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 8 tot maximaal € 4.297,-.
• Een dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• 27 vakantiedagen per kalenderjaar.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke ontwikkeling en andere voordelen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal € 296,-.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.

Over Werkgever

De gemeente Ede is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor haar inwoners. Met een focus op diversiteit en inclusie, biedt de gemeente een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. De afdeling BIAS (Beheer Infrastructuur, Applicaties en Services) bestaat uit een jong en gedreven team dat zich richt op kwaliteit en klantgerichtheid. De gemeente Ede biedt een informele werksfeer waar samenwerken en kennisdeling centraal staan.