Medewerker It-Servicedesk

gemeente Lochem

Samenvatting

De Gemeente Lochem is op zoek naar een Medewerker IT-Servicedesk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en leveranciers met IT-gerelateerde vraagstukken. Je werkt samen met een collega op de servicedesk en behandelt binnenkomende verzoeken op een professionele en klantgerichte manier. De functie biedt de mogelijkheid om zowel op locatie als thuis te werken.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van de IT-Servicedesk en afhandelen van binnenkomende verzoeken.
• Registreren, analyseren en oplossen van technische problemen.
• Welkom heten van nieuwe medewerkers en hen voorzien van apparatuur.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en op locatie.
• Zelfstandig afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
• Samenwerken met systeem- en netwerkbeheerders bij complexe vraagstukken.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan oplossingen voor terugkerende problemen.

Vereisten

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in IT-Servicemanagement.
• Kennis van en ervaring met veelvoorkomende hard- en software zoals Azure Active Directory, Windows 10/11, Microsoft M365 en Microsoft Teams.
• Ervaring met ITIL en kennis van Topdesk of vergelijkbare applicaties is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel, sociaal, en in staat om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Integriteit en inlevingsvermogen zijn belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris tussen €2.700 en €4.297, afhankelijk van ervaring.
• Persoonlijk keuzebudget van 17,05% van het maandsalaris.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Ingericht thuiswerkplek met budget van €750.
• ABP-pensioen met 70% werkgeversbijdrage.
• Goede bereikbaarheid en een prettige werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en betaald ouderschapsverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Lochem is een moderne werkgever die zich richt op het creëren van een duurzame en leefbare gemeente. Met ongeveer 300 medewerkers werkt de organisatie samen met inwoners en andere belanghebbenden. De organisatiecultuur is informeel en mensgericht, met een focus op samenwerking, verbinding, vitaliteit en slagvaardigheid. De gemeente streeft ernaar om medewerkers de ruimte te geven om zich te ontwikkelen en om bij te dragen aan een prettige leefomgeving.