Hoofd Gemeentelijk Contact Centrum

gemeente 's-Hertogenbosch

Samenvatting

Als Hoofd van het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) in 's-Hertogenbosch ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een dynamisch team van 35 medewerkers. Je zorgt ervoor dat het team effectief functioneert, waarbij je medewerkers motiveert en verbindt. Je implementeert innovaties en verbetert processen om inwoners snel en duidelijk te helpen met hun vragen aan de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het GCC en het waarborgen van de kwaliteit en bereikbaarheid.
• Ontwikkelen van het team door coaching en begeleiding.
• Bewaken van servicenormen en continu verbeteren van processen.
• Samenwerken met coördinatoren, kwaliteitsmedewerker, planner en andere afdelingen zoals ICT en facilitair.
• Implementeren van innovaties in klantcontact en kennismanagement.
• Adviseren over klantcontact en dienstverlening binnen de gemeente.
• Budgetverantwoordelijkheid voor het GCC.
• Signaleren van behoeften vanuit de gemeenschap en deze vertalen naar de relevante vakafdelingen.

Vereisten

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1-2 jaar leidinggevende ervaring in een operationeel team.
• Affiniteit met klantcontact en dienstverlening; kennis van een klantcontactcentrum in de publieke sector is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, resultaatgerichtheid en empathie.
• Vermogen om een positieve teamcultuur te bevorderen en medewerkers te coachen voor optimale klantinteractie.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 4.264,- en € 6.072,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra verlof op te sparen.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Persoonlijk budget van 17,05% van het salaris, inzetbaar voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Over Werkgever

De Gemeente 's-Hertogenbosch is een toonaangevende gemeente die zich richt op het realiseren van goede ideeën en het verbeteren van de dienstverlening aan meer dan 160.000 inwoners. De organisatie biedt een inspirerende werkomgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en bij te dragen aan de maatschappij. De gemeente staat bekend om haar betrokkenheid bij zowel burgers als medewerkers, en biedt flexibele werkmogelijkheden met een focus op kwaliteit en samenwerking.