Consulent Burgerzaken | Cluster Documenten

gemeente Amstelveen

Samenvatting

Als Consulent Burgerzaken binnen het cluster Documenten ben je verantwoordelijk voor zowel balie- als backofficewerkzaamheden in de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer. Je biedt ondersteuning aan inwoners bij het aanvragen en vernieuwen van documenten zoals reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels uit de basisregistratie personen (BRP). Je zorgt voor een positieve ervaring aan de balie en behandelt ook verzoeken die niet altijd mogelijk zijn, waarbij je oplossingsgericht te werk gaat. In de backoffice ben je verantwoordelijk voor telefonische en schriftelijke communicatie met inwoners, het verwerken van verhuizingen en het controleren van documenten.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van inwoners bij aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, VOG's en BRP-uittreksels aan de balie.
• Vriendelijk en professioneel uitleggen van gemeentelijke regels bij onmogelijke verzoeken en het bieden van alternatieve oplossingen.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van inwoners.
• Verwerken van verhuizingen en controleren van binnenkomende documenten volgens het vier-ogen-principe.
• Behandelen van aanvragen voor vreemdelingen- en vluchtelingendocumenten en omwisselingen van buitenlandse rijbewijzen.

Vereisten

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Burgerzaken.
• Kennis van relevante wetgeving zoals de Paspoortwet, Wegenverkeerswet, RAAS en RIJA.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en communicatief sterke houding, met de vaardigheid om in oplossingen te denken.
• Nauwkeurigheid, stressbestendigheid en vertrouwelijke omgang met persoonlijke informatie.
• Flexibiliteit, leergierigheid en teamspirit zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2700,- en €3831,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra vakantiedagen of andere voordelen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% werkgeversbijdrage.
• Contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een moderne werkomgeving die samenwerking en ontmoeting bevordert.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een divers team dat hard werken en gezelligheid combineert.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie AA bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Beide gemeenten zijn bestuurlijk zelfstandig, maar worden ondersteund door één gezamenlijke ambtelijke organisatie. De organisatie hecht veel waarde aan diversiteit en talent, ongeacht achtergrond of persoonlijke omstandigheden. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een betrokken en oplossingsgerichte werkomgeving.