Teammanager Kcc

gemeente De Friese Meren

Samenvatting

Als Teammanager KCC ben je verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente De Fryske Marren. Je fungeert als de verbindende schakel tussen het team en het senior management, waarbij je de focus legt op het motiveren van medewerkers en het behalen van operationele doelstellingen. Het KCC bestaat uit 28 medewerkers die klantvragen afhandelen via de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Actuele thema's binnen het KCC zijn digitalisering, big data en nieuwe vormen van dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing van het team en creëren van een goede werksfeer.
• Vertalen van beleid naar operationele uitvoering in samenwerking met het team.
• Bijdragen aan innovatie en doorontwikkeling binnen het team en de afdeling.
• Realiseren van team- en organisatie doelstellingen.
• Werken aan een gezamenlijke gemeentelijke identiteit met waardering voor verschillende disciplines.

Vereisten

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in het aansturen van een klantcontactteam.
• Leidinggevende ervaring in een politiek-bestuurlijke context is een pré.
• Bekendheid met de veranderende rol van de overheid en het stimuleren van medewerkers om hierover na te denken.
• Coachende en professionele houding, met initiatief om visie en koers te bepalen.
• Hands-on mentaliteit en besluitvaardigheid.
• Beheersing van de Fryske taal of bereidheid om deze te leren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal € 6.072 bruto per maand (schaal 11 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• 27 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke wensen.
• Pensioenopbouw bij het ABP.
• Deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering, waarvan de premie gedeeltelijk door de werkgever wordt betaald.
• Optie voor deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.
• Hybride werkomgeving met flexibele werktijden en mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken, inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3 per thuiswerkdag.
• Volledige faciliteiten zoals telefoon en laptop van de zaak.

Over Werkgever

De gemeente De Fryske Marren is een dynamische en informele werkgever die waarde hecht aan goede dienstverlening en innovatie binnen het klantcontactcentrum. Het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen, waarbij een sterke focus ligt op klantgerichtheid en samenwerking. De organisatie biedt mogelijkheden voor ontwikkeling en een prettige werkomgeving met enthousiaste collega's.