Teammanager Kcc

gemeente De Fryske Marren

Samenvatting

Als Teammanager Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente De Fryske Marren ben je verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van een team van 28 medewerkers. Je fungeert als de verbindende schakel tussen het team en het senior management, waarbij je de focus legt op het realiseren van operationele doelstellingen en het bevorderen van een positieve werksfeer. Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen, en behandelt een breed scala aan klantvragen. Je werkt nauw samen met de programmamanager om de dienstverleningsvisie verder uit te werken en te implementeren.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing van het team en creëren van een goede werksfeer.
• Vertalen van beleid naar operationele uitvoering in samenwerking met het team.
• Bijdragen aan innovatie en doorontwikkeling binnen het team en de afdeling.
• Realiseren van team- en organisatie doelstellingen.
• Bevorderen van een gezamenlijke gemeentelijke identiteit met waardering voor verschillende disciplines.

Vereisten

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in het aansturen van een klantcontactteam.
• Leidinggevende ervaring in een politiek-bestuurlijke context is een pré.
• Bekendheid met de veranderende rol van de overheid en het vermogen om medewerkers te prikkelen en te laten nadenken over deze rol.
• Een coachende en professionele houding, met initiatief om visie en koers te bepalen.
• Hands-on mentaliteit en besluitvaardigheid.
• Beheersing van de Fryske taal of bereidheid om deze te leren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van maximaal € 6.072 bruto per maand (schaal 11 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• 27 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke wensen en doelen.
• Pensioenopbouw bij het ABP.
• Deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering, waarvan de premie door de werkgever wordt betaald.
• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen de organisatie.
• Hybride werkomgeving met flexibele werktijden en de optie tot (gedeeltelijk) thuiswerken, inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3 per thuiswerkdag.
• Volledige faciliteiten zoals telefoon en laptop van de zaak.

Over Werkgever

De gemeente De Fryske Marren biedt een dynamische en informele werkomgeving met veel mogelijkheden voor ontwikkeling. De gemeente bestaat uit 50 karakteristieke dorpen en staat bekend als een plek waar ruimte is om te ondernemen, wonen en werken. Het KCC fungeert als het visitekaartje van de gemeente en speelt een cruciale rol in de dienstverlening aan inwoners en ondernemers.