Teamleider Stadsloket

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Teamleider Stadsloket ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening in de stadsloketten van de gemeente Amsterdam. Je leidt een team van 15 medewerkers en waarborgt klantgerichtheid door uniforme processen te hanteren. Je zorgt voor een veilige en nette werkomgeving en faciliteert gespecialiseerde dienstverlening. Samen met andere teamleiders bewaak je de kwaliteitsparameters en geef je advies over verbeteringen in werkprocessen en service.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven: Hiërarchisch leidinggeven aan medewerkers, zorgen voor adequate inzet en ontwikkeling, coaching en begeleiding in het dagelijks werk.
• Dienstverlening: Zorgen voor klantvriendelijke levering van diensten zoals burgerlijke stand, immigratie en vergunningen.
• Locatiebeheer: Verantwoordelijk voor veiligheid, orde en netheid van de locatie, inclusief de inzet van beveiligers en schoonmaak.
• Kwaliteitsbewaking: Samen met collega teamleiders de realisatie van kwaliteits- en kwantiteitsnormen bewaken, met focus op deskundigheid en klantvriendelijkheid.
• Advisering: Operationeel advies geven over verbeteringen in werkprocessen en servicelevels, en deelnemen aan projectteams voor implementatie van nieuwe dienstverlening.

Vereisten

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende en met klantcontactmanagement, inclusief coaching en begeleiding van medewerkers.
• Competenties:
• Omgevingsbewustzijn: Informatie over relevante ontwikkelingen effectief benutten.
• Samenwerken: Constructieve bijdrage leveren aan teamresultaten en relaties bevorderen.
• Coachen: Medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling.
• Verantwoordelijkheid: Aanspreekbaar zijn op eigen handelen en dat van anderen.
• Klantgerichtheid: Inspelen op wensen en behoeften van klanten.

Arbeidsvoorwaarden

• Uren: 32-36 uur per week.
• Salaris: Bruto maandsalaris tussen € 3.944,- en € 5.691,- (schaal 10A), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Contract: Aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkeling: Toegang tot opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Keuzebudget: Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioen: Deelname aan pensioenregeling bij ABP.
• Vergoedingen: Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Apparatuur: Mobiele telefoon en laptop.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft naar optimale dienstverlening aan burgers en ondernemers via stadsloketten en andere locaties. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie binnen het personeelsbestand, met als doel een afspiegeling van de beroepsbevolking van Amsterdam. Medewerkers zijn gericht op klanttevredenheid en maken gebruik van innovatieve technieken om de dienstverlening toegankelijk en begrijpelijk te maken voor alle Amsterdammers.