Servicedesk Medewerker Ict

gemeente Krimpenerwaard

Servicedesk Medewerker ICT

Organisatie

De gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente in het Groene Hart, met 58.000 inwoners verspreid over elf unieke dorpen en steden. Het team Informatiemanagement, bestaande uit 27 medewerkers, biedt ondersteuning aan de gehele organisatie. Dit team omvat informatiemanagers, adviseurs, functioneel beheerders, systeem- en netwerkbeheerders, administratief medewerkers en servicedesk medewerkers.

Functieomschrijving

Als Servicedesk Medewerker ICT ben je de eerste lijn van ondersteuning voor interne klanten met ICT-vragen of -problemen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van telefoontjes en het bieden van oplossingen. Indien je het probleem niet zelf kunt oplossen, zorg je ervoor dat de vraag wordt doorgezet binnen de afdeling. Belangrijke taken zijn:

• Klantenservice: Je helpt collega’s met hun ICT-vragen en -problemen, waarbij je jouw kennis en inlevingsvermogen inzet.
• Voortgangsbewaking: Je bewaakt de voortgang van meldingen en geeft terugkoppeling aan de interne klant over de status.
• Ondersteuning: Je ondersteunt systeembeheerders bij eerstelijns werkzaamheden die passen bij jouw kennis en ervaring.

Profiel

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en kwalificaties vereist:

• Opleiding: Minimaal MBO4-niveau en technisch onderlegd.
• Ervaring: Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis: Ervaring met Topdesk is een pré.
• Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Persoonlijke vaardigheden: Je bent klantgericht, communicatief vaardig, stressbestendig en hebt inlevingsvermogen.

Aanbod

Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 4.244 bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Daarnaast biedt de gemeente:

• Vergoedingen: Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, laptop en iPhone.
• Individueel Keuze Budget (IKB): Maandelijks 17,05% IKB op het bruto maandsalaris, dat je kunt gebruiken voor extra verlof of opleidingen.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om werk en werktijden in te delen op een manier die bij jou past.
• Ontwikkelmogelijkheden: Toegang tot een intern ontwikkelpakket genaamd Vitamine L(eren).
• Collegiale sfeer: Betrokken collega’s en een vertrouwensbasis binnen het team.

Deze functie biedt een uitdagende rol binnen een ondersteunend team, waar je een belangrijke bijdrage levert aan het functioneren van de organisatie door collega’s te helpen met hun ICT-zaken.