Senior Medewerker Informatie En Advies

gemeente Den Haag

Samenvatting

De functie van Senior Medewerker Informatie en Advies bij Bibliotheek Den Haag omvat het ondersteunen van bezoekers en het operationeel aansturen van het team. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor de medewerkers Informatie en Advies en coördineert de dagelijkse dienstverlening. De rol vereist het oplossen van complexe vraagstukken en het zijn van key-user voor ondersteunende systemen.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele aansturing van het team en fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers.
• Ontvangen en verwelkomen van bezoekers, hen informeren en enthousiasmeren over het aanbod.
• Beantwoorden van vragen over de collectie, programmering, faciliteiten en andere bibliotheekdiensten.
• Zorgdragen voor ledenadministratie, inclusief het aanmaken van pasjes en het beantwoorden van vragen over lidmaatschappen.
• Ondersteunen van klanten met diepgaandere collectievragen en reserveringen.
• Bijdragen aan het onderhoud van de bibliotheek en signaleren van benodigde aanpassingen.
• Organiseren van ‘dag-starts’ met het team en bewaken van de uitvoering van afspraken.
• Realiseren van klachtenafhandeling en fungeren als aanspreekpunt voor partners en beveiliging.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in informatiedienstverlening of een klantgerichte functie.
• Klantgericht, representatief en hulpvaardig.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van een derde, niet-westerse taal is een pre.
• Bereidheid om een BHV-diploma te behalen.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om conflicten te beheersen.
• Flexibel, leergierig en met goed omgevingsbewustzijn.
• Affiniteit met cultuur en literatuur is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische werkomgeving binnen een inspirerende organisatie.
• Flexibel rooster met een werkweek van 28 tot 32 uur.
• Salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij 70% van het pensioen wordt betaald.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

Bibliotheek Den Haag is een onderdeel van de gemeente Den Haag en valt onder de Dienst Publiekszaken. De bibliotheek biedt vrije toegang tot informatie en inspireert inwoners om zich te blijven ontwikkelen. Met jaarlijks meer dan 2,5 miljoen bezoekers, waaronder 1,5 miljoen in de 16 wijkvestigingen, is het een belangrijke ontmoetingsplek in de stad. De wijkvestigingen sluiten aan bij de behoeften van de lokale gemeenschap en bieden een breed scala aan activiteiten en collecties. De gemeente Den Haag streeft naar een veilige en inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van alle burgers.