Senior Medewerker Burgerzaken (Frontoffice)

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Senior Medewerker Burgerzaken (Frontoffice) bij de gemeente Hilversum ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning en advisering van het balieteam dat zich bezighoudt met de aanvraag, verwerking en uitreiking van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening en zorgt voor een correcte vastlegging van gegevens. Daarnaast ben je betrokken bij de controle van processen, klachtafhandeling, en het begeleiden van complexe zaken.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen en adviseren van het balieteam bij de frontoffice.
• Beheren van de aanvragen en uitreikingen van paspoorten, ID-kaarten, en rijbewijzen.
• Helpen van inwoners, bedrijven en instellingen met vragen over producten en diensten.
• Vertalen van ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.
• Zorgdragen voor accurate vastlegging en verwerking van gegevens in systemen.
• Beheren van de dagelijkse werkvoorraad en het rooster.
• Proactief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Controleren van (financiële) processen en afhandelen van klachten.
• Deelname aan verkiezingen en projecten, en fungeren als vraagbaak voor collega's.

Vereisten

• HBO denk- en werkniveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Bij voorkeur afgeronde NVVB leermodules.
• Ruime werkervaring binnen burgerzaken bij een of meerdere gemeenten.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Beschikbaarheid op donderdagavond en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Aanvankelijk een jaarcontract met intentie tot een vast contract.
• Salaris in schaal 8, tussen €3.052,- en €4.297,- bruto per maand op basis van 36 uur.
• Maandelijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
• Toegang tot opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid, die zich richt op de 93.000 inwoners van de mediastad. De organisatie streeft naar een balans tussen maatwerk en eenvoud, met een focus op samenwerking en innovatie. Kernwaarden zijn vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid. De gemeente biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke en teamontwikkeling.