Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland is op zoek naar een Medewerker Servicedesk die verantwoordelijk is voor het bieden van ICT-ondersteuning aan ongeveer 300 medewerkers. De rol omvat het aannemen, registreren en oplossen van hulpaanvragen, het beheren van ICT-apparatuur en het verbeteren van de dienstverlening. De medewerker werkt samen met een klein team en is betrokken bij de invoering van Microsoft 365.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van medewerkers.
• Aannemen en registreren van hulpaanvragen, en deze indien nodig doorsturen naar de 2e lijn of leveranciers.
• Proactief oplossen van problemen en het bewaken van de voortgang van meldingen.
• Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur, inclusief het voorzien van nieuwe medewerkers van ICT-middelen en uitleg over het gebruik ervan.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening en het signaleren van knelpunten in processen.
• Ondersteunen bij de invoering van Microsoft 365 en ontwikkelingen op dit gebied volgen.
• Samenwerken met collega’s en andere teams om een effectieve werkomgeving te waarborgen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Sterke servicegerichtheid en communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid om effectief te kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Ervaring met Microsoft 365, Microsoft Windows en Microsoft Office is vereist; ervaring met ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pré.
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig problemen op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.831 per maand, afhankelijk van ervaring en schaal (schaal 6-7).
• Tijdelijk contract voor 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Vrij besteedbaar budget (IKB) van 17,05% voor extra verlofuren, opleidingen of andere persoonlijke wensen.
• Een prettig inwerkprogramma via de Werkzaak Instap onboardingsapp.
• Werklocaties in Tiel en Geldermalsen.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland is een organisatie die zich richt op inclusie en diversiteit in de samenleving. Ze begeleiden mensen bij het vinden en behouden van werk en zetten zich in voor het ontdekken en benutten van talenten. De organisatie waardeert samenwerking, betrokkenheid en ondersteuning in een positieve werksfeer, waarbij verschillende ideeën en perspectieven samenkomen om de dienstverlening te verbeteren.