Medewerker Ict Servicedesk

gemeente Wageningen

Medewerker ICT Servicedesk

Over de functie

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers op ICT-gebied. Je fungeert als visitekaartje van de Informatie- en Administratiedienstverlening (I&A) en bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ICT-ondersteuning. Je beheert ICT-meldingen, lost eerstelijns incidenten op en verzorgt de uitgifte van mobiele telefoons en werkplekken.

Taken

• Beheren en registreren van ICT-componenten in TOPdesk.
• Voorraadbeheer en onderhoud van werkplekken en mobiele devices op verschillende locaties.
• Bijdragen aan problemmanagement door het registreren van incidenten en het onderzoeken van grondoorzaken.
• Efficiënte overdracht van complexe problemen naar de juiste ICT-specialist of leverancier.
• Organiseren van workshops en creëren van instructies voor eindgebruikers.
• Proactief bijdragen aan verbeteringen in de digitale dienstverlening.
• Onderhouden van contacten met leveranciers.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Werkomgeving

De gemeente Wageningen biedt een open en informele werksfeer met korte lijnen en afwisselend werk binnen een divers team. De organisatie hecht waarde aan vitaliteit en duurzaamheid, en plezier in het werk staat centraal.

Wat bieden wij?

• Een salaris tot € 4.752 bruto per maand (bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een extra budget voor persoonlijke wensen, zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets.

Vereisten

• Opleiding: Afgeronde mbo-4 opleiding en hbo-denkniveau in de ICT.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in het oplossen van eerstelijns incidenten en het ondersteunen/instrueren van eindgebruikers.
• Kennis:
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Active Directory, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Bekendheid met mobiele apparaten en recente technologieën.
• Kennis van Citrix, ITIL-processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is eveneens een pluspunt.

Persoonlijke eigenschappen

• Oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurig en in staat om snel problemen te doorgronden.
• Leergierig en gedreven om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.

Conclusie

Ben jij de klantgerichte en oplossingsgerichte ICT-professional die we zoeken? De gemeente Wageningen biedt een uitdagende functie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een prettige werkcultuur.