Medewerker Advies En Informatiebalie Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Medewerker Advies en Informatiebalie binnen het Sociaal Domein van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners met vragen over inkomen, werk, zorg en welzijn. Je hebt dagelijks face-to-face contact met burgers en helpt hen bij het verkrijgen van informatie en advies over onder andere bijstandsuitkeringen, zorgaanvragen en andere sociale voorzieningen. Je werkt samen met ketenpartners en hanteert waarden zoals welkom, oplossingsgericht, betrouwbaar, duidelijk en gemakkelijk.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van burgers over sociale zaken, waaronder inkomen, werk, zorg en welzijn.
• Luisteren naar de hulpvraag van de burger en hen informeren of adviseren.
• Ondersteunen bij digitale aanvragen en het verstrekken van informatie over de status van aanvragen.
• Het achterhalen van de vraag achter de vraag en het uitleggen van vervolgstappen.
• Samenwerken met ketenpartners om de beste service te bieden aan de inwoners.
• Helpen bij het invullen van aanvragen voor sociale voorzieningen.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantcontact.
• Affiniteit met het sociaal domein.
• Professionele houding met zelfvertrouwen en empathisch vermogen.
• Open uitstraling en geduld in omgang met kwetsbare burgers.
• Vaardigheid om feedback te ontvangen en om te gaan met werkdruk.
• Bereidheid om te reflecteren op eigen werkervaringen en omgang met moeilijke gesprekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 24 tot 32 uur met een salaris tussen € 2.666,- en € 3.784,- bruto per maand (schaal 7).
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Mogelijkheid tot opbouw van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werk- en privébalans met voorzieningen zoals laptop en telefoon.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten, waaronder de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening. De SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en verstrekt financiële bijstand aan mensen met een laag inkomen. Als onderdeel van de Front Office werk je binnen het team Advies en Informatie, waar je inwoners ondersteunt met vragen over bijstandsuitkeringen, voorzieningen en juridische zaken. De gemeente Den Haag streeft naar een inclusieve werkplek waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van alle burgers.