Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening

gemeente Rijswijk

Samenvatting

De Gemeente Rijswijk zoekt een Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening die zich richt op het optimaliseren van kwaliteitsprocessen en het verbeteren van de toegankelijkheid en begrijpelijkheid van de dienstverlening voor inwoners en ondernemers. De rol vereist een analytische teamspeler die in staat is om kwaliteitscontroles uit te voeren, data te analyseren, rapportages op te stellen en verbeteradviezen te formuleren.

Verantwoordelijkheden

• Optimaliseren van kwaliteitsprocessen binnen de publieke dienstverlening.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en analyseren van data.
• Opstellen van managementrapportages en verbeteradviezen.
• Uitvoeren van gemeente (klant) reizen om de dienstverlening te evalueren.
• Bijdragen aan de implementatie van verbeteringen in processen en protocollen.
• Samenwerken binnen een dynamisch team en bijdragen aan de opbouw van het Kwaliteitsteam.

Vereisten

• Hbo-opleiding en Hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met kwaliteitscontroles en het opstellen van managementrapportages.
• Sterke analytische vaardigheden, ervaring met projectmatig werken en gebruik van Excel voor data-analyse.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal op B1-niveau.
• Ervaring in het schrijven van verbetervoorstellen en het verbeteren van processen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie in schaal 9 (cao Gemeenten) met een salaris van maximaal € 4.811,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.
• Extra uren kunnen worden omgezet in verlof.
• Vitaliteitsbudget en individueel keuzebudget voor extra inkomen of verlofuren.
• Een iPhone en laptop in bruikleen voor werkgerelateerde doeleinden.

Over Werkgever

De Gemeente Rijswijk is een groeiende gemeente met ongeveer 60.000 inwoners, die zich richt op het bieden van een prettige en gezonde woon- en werkomgeving. De organisatie stimuleert een inclusieve werkcultuur en biedt een introductieprogramma voor nieuwe medewerkers. De gemeente staat voor de verantwoordelijkheid om de dienstverlening te optimaliseren en is gericht op de verdere ontwikkeling van zowel de stad als de medewerkers.