Medewerker Kwaliteit En Klachten

GGD Zuid Limburg

Samenvatting

De GGD Zuid Limburg zoekt een Medewerker Kwaliteit en Klachten (0,5 FTE) die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van (juridisch) adviseurs bij administratieve en organisatorische taken met betrekking tot kwaliteitsprocessen en klachtenafhandeling. De rol vereist nauwkeurigheid, empathie en sterke administratieve vaardigheden.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van (juridisch) adviseurs bij dossierbeheer en termijnbewaking in kwaliteitsprocessen.
• Fungeren als klachtenfunctionaris en eerste aanspreekpunt voor vragen over klachten.
• Opvangen en adviseren van personen die een klacht willen indienen.
• Bieden van bijstand en bemiddeling bij de afhandeling van klachten.
• Bewaken van de doorlooptijden van klachtenafhandelingen.
• Bijwonen van klachtgesprekken en registreren van deze gesprekken in dossiers.
• Bijdragen aan beleidsontwikkeling door signalering, rapportage en advies over kwaliteit en klachtgerelateerde vraagstukken.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4-opleiding.
• Affiniteit met juridische processen en het toepassen van gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en resultaatgericht te werken.
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel, integriteit en nauwkeurigheid in het omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Flexibiliteit en veerkracht in een veranderende omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tot maximaal € 3.831,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsvoorwaarden conform cao SGO, inclusief een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
• Werkgeversbijdrage van ongeveer 70% aan de ABP pensioenpremie.
• Mogelijkheid tot thuiswerken met bijbehorende hulpmiddelen en vergoedingen.
• Deelname aan het interne programma ‘GGD In Balans’ met workshops en vitaliteitstrajecten.
• Optie om lid te worden van de personeelsvereniging met kortingen op diverse uitjes.

Over Werkgever

GGD Zuid Limburg is een organisatie die zich inzet voor een gezonder Zuid-Limburg. Met meer dan 600 medewerkers biedt de GGD een omgeving waar expertise gewaardeerd wordt en waar ruimte is voor eigen inbreng. De organisatie streeft naar een goede balans tussen vitaliteit, wendbaarheid en professionaliteit. Het team juridische zaken, waar de functie deel van uitmaakt, werkt samen met verschillende afdelingen om de primaire processen van de GGD te ondersteunen en bij te dragen aan de maatschappelijke gezondheid.