Coördinator Servicedesk

Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant

Samenvatting

De Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant zoekt een Coördinator Servicedesk die verantwoordelijk is voor de operationele aansturing van de servicedesk, die bestaat uit zeven medewerkers. De rol omvat het waarborgen van klanttevredenheid, het beheren van incident- en problemmanagementprocessen, en het verbeteren van de M365 werkplek. De coördinator werkt samen met de IT Service Manager en draagt bij aan de ontwikkeling van Microsoft-oplossingen en het Identity & Access Management (IAM) proces.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de klanttevredenheid van de IT-servicedesk.
• Functioneel aansturen van de servicedesk en zorgen voor personele bezetting.
• Regie voeren bij complexe technische vragen en problemen.
• Schakelen met IT-leveranciers over incident- en problemmanagement.
• Procesontwikkeling van IAM-oplossingen en bewaken van licentiebeheer van M365 en KA-applicaties.
• Monitoren van het licentieportfolio, softwaregebruik en licentie compliance.
• Toepassen van informatiebeveiligingsrichtlijnen en -processen binnen IT-diensten.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring als service coördinator of in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365, Azure, SharePoint, Entra ID en Intune.
• HBO werk- en denkniveau.
• ITIL 4 Foundation certificering of bereidheid om dit te behalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Analytisch inzicht en een flexibele, resultaatgerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 32-36 uur per week.
• Salaris binnen schaal 10 (maximaal bruto per maand bij 36 uur).
• Individueel Keuze Budget (18,63% van het salaris) voor flexibele arbeidsvoorwaarden.
• Standplaats in Breda met mogelijkheden voor tijd- en plaatsonafhankelijk werken.
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en budget voor het inrichten van een thuiswerkplek.
• Aansluiting bij het ABP-keuzepensioenfonds.

Over Werkgever

De Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant heeft als missie om de regio veiliger te maken voor de inwoners van 24 gemeenten. De organisatie richt zich op het voorkomen van incidenten en het verkleinen van risico’s, en is 24/7 beschikbaar voor de bestrijding van incidenten en crises. De Veiligheidsregio fungeert als netwerkorganisatie en krachtige hulpdienst, waarbij samenwerking met inwoners, ondernemers, bestuurders en hulpverleners centraal staat.