Servicedesk Medewerker Ict

gemeente Edam-Volendam

Samenvatting

De gemeente Edam-Volendam zoekt een Servicedesk medewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen en technische problemen. Deze rol omvat het registreren en opvolgen van meldingen in het Incident Service Management Systeem, het bewaken van de voortgang en het bieden van terugkoppeling aan gebruikers via verschillende kanalen. De medewerker is verantwoordelijk voor de administratie van mobiele ICT-middelen, het beheren en onderhouden van werkplekken en het ondersteunen van collega's bij ICT-gerelateerde werkzaamheden.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en opvolgen van ICT-meldingen in het Incident Service Management Systeem.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor passende terugkoppeling via telefoon, e-mail, selfservice of op locatie.
• Administreren van de uitgifte en inname van mobiele ICT-middelen zoals laptops, mobiele telefoons en tablets.
• Beheren, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van werkplekken en werkplekomgevingen.
• Ondersteunen van collega's bij overige ICT-werkzaamheden en bieden van ondersteuning op locatie.

Vereisten

• Minimaal een mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Enige jaren werkervaring binnen de ICT, met kennis van verschillende processen.
• Kennis en ervaring met implementatietrajecten van Microsoft-omgevingen is een pré.
• Goede communicatieve en administratieve vaardigheden.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Initiatief nemen en betrokkenheid tonen in werkzaamheden.
• Rijbewijs B is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie van 36 uur per week met een salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand (salarisschaal 7).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris voor uitbetaling, extra verlof of scholing.
• Maandelijkse tegemoetkoming in de contributie van een sportvereniging of -school.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km of een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
• 100% reiskostenvergoeding bij gebruik van het openbaar vervoer.
• Actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten en een informele, collegiale werksfeer.

Over Werkgever

De gemeente Edam-Volendam biedt een dynamische werkomgeving met een mix van stad, dorp en platteland. De organisatie streeft naar goede dienstverlening en biedt mogelijkheden voor opleidingen en interne mobiliteit. Het team ICT Servicedesk en Technisch Beheer bestaat uit gedreven professionals die zich inzetten voor het registreren en oplossen van ICT-meldingen. De gemeente is betrokken bij innovatieve projecten zoals de implementatie van Office 365 en MS Teams, en streeft naar een goede balans tussen werk en privé.