Servicedesk Medewerker
Nederlands Instituut Publieke Veiligheid
Amsterdam
36 uur
€2866-€3564
Samenvatting
Het Nederlands Instituut Publieke Veiligheid (NIPV) zoekt een Servicedesk Medewerker voor de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) in Arnhem. Deze rol omvat het bieden van eerstelijnsondersteuning aan collega's met technische problemen met software, hardware en connectiviteit. De Servicedesk is verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van ICT-diensten en het verhogen van klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
- Coördineren en communiceren met collega's en andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Installeren, configureren, onderhouden en uitgeven van software en hardware.
- Ondersteunen bij de inzet van audio- en visuele middelen voor onderwijs en hybride vergaderingen.
- Uitvoeren van preventief onderhoud op apparatuur om storingen te voorkomen.
- Documenteren van technische procedures en oplossingen.
- Escaleren van problemen naar de juiste afdeling indien nodig.
Vereisten
- Minimaal MBO niveau 4 diploma in ICT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Ervaring in ICT support of gerelateerde functies.
- Sterke communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Kennis van de Microsoft werkomgeving (Windows, M365, SharePoint, Teams, Azure Active Directory, InTune/Endpoint manager).
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- In staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van ITIL-processen is een pré; bij voorkeur in bezit van het ITIL foundation certificaat of bereid deze te behalen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
- Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega's.
- Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
- Salaris tussen €2.866 en €3.564, volgens de cao Rijk, schaal 6.
- Flexibel in te zetten individueel keuze budget (IKB) van 16,50% van het jaarsalaris.
- Flexibele werktijden en een werkweek van 36 uur, met voornamelijk kantoorwerk in Arnhem en af en toe vanuit Zoetermeer of thuis.
Over Werkgever
Het NIPV is een kennisinstituut dat zich richt op crisisbeheersing en brandweerzorg. Het instituut verbindt veiligheidsregio's, het Ministerie van Justitie en Veiligheid, en crisispartners om actuele uitdagingen aan te pakken. De afdeling I&A zorgt voor een veilige en betrouwbare digitale werkomgeving en ondersteunt collega’s proactief. Het NIPV streeft naar een inclusieve organisatiecultuur waarin samenwerking, leergierigheid en resultaatgerichtheid centraal staan.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- Nederlands Instituut Publieke Veiligheid
- Uren per week
- 36 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €2866- €3564 (schaal 6)
- Opleiding
- MBO
We vonden deze vacature op:
https://www.werkeningelderland.nl
Skills
communicatieve vaardigheden ICT ITIL technische ondersteuning software Microsoft hardware Servicedesk connectiviteitBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: servicedesk medewerker. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
servicedesk medewerkerGerelateerde vacatures